Гарантия на товар
Условия гарантии Dieselmix - это понятные и прозрачные правила поддержки наших клиентов после покупки оборудования. Мы рассчитываем на долгую и спокойную работу техники у клиента, поэтому гарантийные обязательства строим не формально, а как часть нормального партнерского сервиса.
На оборудование Dieselmix действует гарантия 12 месяцев со дня поставки или приобретения. В течение этого срока мы рассматриваем гарантийные обращения, помогаем разобраться в ситуации и, если случай подпадает под гарантийные условия, устраняем подтвержденные недостатки оборудования.
Наша задача - чтобы клиент не остался один на один с вопросом по оборудованию. Если возникает проблема, мы подключаемся к решению и сопровождаем обращение до результата.
На что распространяется гарантия
- на производственные и конструктивные недостатки оборудования;
- на подтвержденные дефекты, выявленные в течение гарантийного срока;
- на несоответствие оборудования условиям поставки, если оно подтверждено в установленном порядке;
- на случаи, когда оборудование использовалось по назначению и с соблюдением нормальной эксплуатации.
Срок гарантии
Гарантийный срок составляет 12 месяцев с даты поставки или приобретения оборудования, в зависимости от условий конкретной поставки.
Что мы делаем при гарантийном обращении
- принимаем обращение и помогаем быстро зафиксировать проблему;
- уточняем симптомы, условия эксплуатации и состав оборудования;
- при необходимости запрашиваем фото, видео, описание неисправности и документы по поставке;
- согласовываем дальнейший порядок проверки и устранения недостатков;
- в случае подтвержденного гарантийного случая устраняем недостатки в разумный срок.
Как обратиться по гарантии
- Подготовьте краткое описание проблемы.
- Укажите модель оборудования, артикул и дату поставки.
- Приложите фото или видео, если по ним можно быстрее понять суть вопроса.
- Свяжитесь с нами любым удобным способом через контакты на сайте.
- Далее мы подскажем, какие шаги нужны именно в вашей ситуации.
Чем подробнее исходная информация по обращению, тем быстрее мы сможем подключиться к решению вопроса.
Если неисправность подтверждена
Если в гарантийный период подтверждается наличие недостатка, мы организуем его устранение. В стандартной ситуации стараемся решить вопрос максимально оперативно. Если для ремонта или замены требуется изготовление или поставка отдельных комплектующих, срок может быть дополнительно согласован с клиентом.
Что не относится к гарантийному случаю
- механические повреждения оборудования;
- повреждения, вызванные нарушением правил эксплуатации;
- последствия самостоятельного несанкционированного вмешательства в конструкцию;
- неисправности, возникшие из-за внешних факторов, не связанных с качеством изготовления оборудования.
Почему наши условия удобны для клиента
- понятный гарантийный срок без сложных формулировок;
- поддержка со стороны производителя;
- сопровождение обращения до результата;
- нормальный рабочий подход без лишней бюрократии;
- ориентация на долгосрочное сотрудничество, а не на разовую продажу.
Если вопрос спорный
В редких случаях, когда требуется дополнительная проверка, мы сначала стараемся урегулировать вопрос в рабочем порядке и найти разумное решение. Для нас важно сохранить нормальные партнерские отношения с клиентом и решить ситуацию конструктивно.
Рекомендации для сохранения гарантии
- используйте оборудование по назначению;
- соблюдайте базовые требования эксплуатации;
- не вносите изменения в конструкцию без согласования;
- при первых признаках неисправности сразу свяжитесь с нами, не откладывая обращение.
Частые вопросы
Стандартный гарантийный срок на оборудование Dieselmix составляет 12 месяцев с даты поставки или приобретения.
Свяжитесь с нами, опишите проблему и по возможности приложите фото или видео. Мы подскажем дальнейший порядок действий и поможем быстрее разобраться в ситуации.
Нет, механические повреждения не относятся к гарантийным случаям.
Да. Мы сопровождаем клиентов после поставки оборудования и помогаем решать вопросы, связанные с гарантийными обращениями и эксплуатацией техники.
Быстрее всего вопрос решается, когда клиент сразу сообщает модель оборудования, дату поставки, описание неисправности и прикладывает фото или видео.
|
Если у вас есть вопрос по гарантии, эксплуатации или состоянию оборудования, свяжитесь с нами. Подскажем порядок действий и постараемся помочь максимально быстро.
|
Задать вопрос
|
